badnews.jpg
29. 2. 2016
heliosadministrator
1305 0

Jak sdělovat špatné zprávy

Nikdo nemá rád špatné zprávy a už vůbec je nerad sděluje ostatním. Často bývá problém udržet emoce pod kontrolou a událost se stává nedůstojnou. Ve výsledku se pak jeví horší, než ve skutečnosti je. Když dojde na špatné zprávy, zkuste se vyhnout následujícím situacím.

Vyjednávání

Je manažerskou chybou, když celou konverzaci necháte sklouznout k vyjednávání v situaci, kdy není, o čem jednat. Přirozenou reakcí na vaši negativní zprávu je otázka z kategorie „ale proč?“. Ve vašem sdělení byste měli rozhodnutí určitě zdůvodnit, ale nenechte se těmito otázkami od něj odvést.

Zmírňování

Vaše sdělení by mělo být citlivé k jeho adresátovi, ale nepřehánějte to. Přílišná snaha o jeho zmírnění většinou končí jen zmatením adresáta. Často ani nemusí pochopit, co mu přesně chcete říct a co od něj očekáváte. Nejlépe se tomu vyhnete tím, že své hlavní sdělení nacpete např. do desetivteřinového proslovu. Chce to trochu cviku, ale vyhnete se této chybě.

Přenášení emocí

Při této chybě neovládnete své emoce a přenesete je na adresáta. Negativních emocí spojených se zprávou se v tomto případě zbavíte nejčastěji vystresovaným vychrlením sdělení. Adresát tak kromě pro něj nepříjemné zprávy dostane i vaší dávku negativních emocí. Celkové vyznění tak pro něj zbytečně uděláte ještě horší.

Odosobnění

Jde o přesný opak předchozí situace. Někteří manažeři kvůli nahromaděným emocím nevybuchnou, ale stanou se nezúčastněnými. Jako by se jich to netýkalo. Zprávu pak předávají zcela chladně, jakoby jim na lidech, se kterými pracovali, vůbec nezáleželo. Podobně jako předchozí situace je to nedůstojné vůči adresátovi, obzvlášť když spolu máte nějakou společnou historii.

Hádky

Lidé někdy považují špatné zprávy za nespravedlivé a budou se o tom chtít s vámi pohádat. Nenechte se do hádky zatáhnout, protože tím situaci jen zbytečně zhoršíte a stejně nic nevyřešíte. V případě hádky zkuste následující postup: vyslechněte stížnost a až druhá osoba skončí, jasně a stručně zopakujte svou zprávu. Působí to možná chladně, ale je to způsob, jak se vyhnete hádce a budete mít jistotu, že jste sdělili vše potřebné.

Napsat komentář





© 2016 Asseco Solutions
Developed by SHERWOOD