eshop2.jpg
15. 1. 2016
heliosadministrator
269 0

Vyhněte se častým chybám e-shopů

Založit e-shop dnes není nic náročného. Přesto jsou oblasti, které hodně provozovatelů obzvlášť v počátcích podceňuje nebo je neřeší vůbec. Paradoxně to bývají ty oblasti, které jsou pro úspěch hodně důležité.

Budování důvěry a vztahů se zákazníky

Bez důvěry zákazníků se neobejdete. Lidé musí vědět, že nákup u vás je pro ně bezpečný a že dostanou, co chtějí. Kromě jasných obchodních podmínek uveďte i kontaktní údaje a odpovídejte na dotazy zákazníků. Nový e-shop, který lze kontaktovat jen přes webový formulář, nepůsobí příliš důvěryhodně. Zároveň od začátku myslete na to, aby vaši zákazníci měli důvod se k vám vrátit. Nakoupit u konkurence není v on-line prostředí nic komplikovaného. Kromě poskytnutí bezproblémových služeb si můžete klientelu udržet třeba věrnostními programy.

Zabezpečení webu

Bezpečnost nikdy nepodceňujte! Bohužel se to u e-shopů často děje. Vaši zákazníci musí vědět, že jejich osobní i platební údaje jsou v bezpečí a nikdo je nezneužije. Podoba útoků může být různá od krádeží dat po přesměrovávání zákazníků na falešné platební brány. Kromě bezpečnostních prvků, jako je kompletní běh webu na https, nezapomínejte ani na nastavení silných přístupových hesel, protože heslo 12345 udělá řadu dalších bezpečnostních prvků zbytečnými.

Splnění objednávky

Uživatelsky příjemný web je samozřejmě základ. Často se však při přípravách zanedbá off-line část vyřízení objednávky. Tu totiž musíte vyzvednout ve skladu, zabalit a odeslat. To sice na začátku zvládnete i bez propracovanějšího systému, s větším množstvím objednávek ale mohou přijít problémy. Bez promyšleného procesu jednoduše přestanete stíhat. Při vytváření systému vyřizování věnujte pozornost všem třem složkám procesu. Lidem (aby věděli, co a v jakém pořadí mají dělat), softwaru (sledujícímu stav objednávek) a organizaci a technickému vybavení skladu.

Proces vracení objednávek a reklamací

Podobně jako u vyřizování objednávek si pečlivě připravte proces přijímání vráceného zboží, vracení peněz a reklamace. Je to sice nepříjemná věc, ale bohužel se jí nevyhnete.  Kromě toho, že vám nenaruší plynulý chod e-shopu, má vliv na budování vztahu se zákazníky a zvyšuje šanci na jejich návrat.

Mobilní nakupování

Mobilní zařízení hrají na internetu stále větší roli a není překvapivé, že přes ně lidé chtějí i nakupovat. Buďte na to připraveni a umožněte svým zákazníkům nákup bez ohledu na platformu. Kromě podoby jednotlivých stránek jim uzpůsobte i vyhledávání, navigaci a průchod nákupním košíkem.  Je totiž docela dost dobře možné, že plynulý pohyb objednávkou na desktopu může být na telefonu utrpením a naopak. Časem lze přistoupit asi k nejelegantnějšímu řešení pro mobilní zařízení – vlastní mobilní aplikaci.

Napsat komentář





© 2016 Asseco Solutions
Developed by SHERWOOD